Escrito por Ana Elisa Lozano
Guatemala, 05 de julio de 2024
En el dinámico y competitivo mundo de hoy, las relaciones públicas – RRPP – se han convertido en una herramienta esencial para cualquier organización que busca posicionarse con una imagen positiva y comunicarse de manera efectiva hacia su audiencia. Pero, ¿qué son exactamente las relaciones públicas y por qué son tan importantes?
Las relaciones publicas buscan crear, mantener, potenciar o recuperar la credibilidad y confianza de los públicos objetivos a los que se dirige una empresa. Esto permite construir una percepción positiva, que se refleja en la reputación de esta.
En línea con lo anterior, a continuación, exploraremos cinco puntos clave del porqué las RRPP son necesarias para el éxito de una comunicación asertiva de cualquier empresa o marca.
1. Construcción y mantenimiento de la reputación
La reputación de una empresa es uno de sus activos más valiosos y las relaciones públicas ayudan a construir y, sobre todo, mantener una imagen positiva ante los diferentes stakeholders de la empresa.
Esto se logra a través de una comunicación constante, efectiva y cuidadosa gestión de la información que refleje los valores de la empresa, sus distintas iniciativas, labor institucional y más, ante sus públicos objetivo.
Dentro de los canales de comunicación, es esencial contar con el de medios de comunicación, redes sociales y demás plataformas institucionales, aliados estratégicos, colaboradores, proveedores, entre otros, quienes se convierten en embajadores que hablarán de lo que se realiza en la empresa, esto crea la percepción que proyectará una imagen de confianza, profesionalismo y responsabilidad.
2. Manejo de crisis
Ninguna empresa, marca o persona está exenta de enfrentar situaciones de crisis. Ya sea un error en un producto, una controversia interna o una mala interpretación en los medios, algo inofensivo se puede convertir en una situación de crisis. Estas pueden dañar gravemente la reputación de una organización y aquí es donde las relaciones públicas son, ya que permiten a las empresas responder de manera rápida y efectiva, minimizando y/o neutralizando el impacto negativo y ayudando a restaurar la confianza del público.
Además, para una ejecución y pronta respuesta ante una situación crítica, se debe contar con un manual de crisis en donde se plasme la ruta a seguir junto con un comité de crisis, quienes lideran todo el proceso.
3. Mejora de la visibilidad y reconocimiento de marca / percepción
A través de estrategias de comunicación bien planificadas, las relaciones públicas pueden aumentar la visibilidad de una empresa y mejorar el reconocimiento de su marca. Esto se logra mediante la difusión de comunicados de prensa, la organización de eventos, la colaboración con influencers y la participación en actividades comunitarias. Una mayor visibilidad conduce a un mayor reconocimiento de marca, lo que a su vez puede traducirse en un incremento de ventas y oportunidades de negocio.
4. Fortalecimiento de las relaciones con los medios de comunicación
Las relaciones públicas permiten a las empresas establecer y mantener relaciones positivas con los medios de comunicación. Un factor esencial para esto es asegurar una cobertura mediática favorable y precisa hacia la empresa, marca o persona. Asimismo, las RRPP se encargan de preparar y distribuir información relevante, organizar entrevistas y facilitar el acceso a portavoces de la empresa. Un buen relacionamiento con los medios puede ser la diferencia entre una cobertura positiva y una negativa, que posteriormente, se puede convertir en una situación de crisis.
5. Apoyo en la comunicación interna
No solo se trata de la comunicación externa. Las relaciones públicas también juegan un papel crucial en la comunicación interna de una organización. Mantener a los empleados informados, motivados y alineados con los objetivos de la empresa es fundamental para el éxito. Las RRPP ayudan a crear un entorno de trabajo positivo, fomentando la transparencia y la cohesión dentro de la organización.
En resumen, la gestión de relaciones públicas proporciona herramientas y estrategias necesarias para navegar con éxito el panorama de una comunicación moderna para llegar a los diferentes públicos de interés.
