Escrito por Rocío Rodríguez
Guatemala, 21 de abril de 2025
En un mundo cada vez más digitalizado, donde la tecnología ha transformado la forma en la que trabajamos, vivimos y nos relacionamos, surge un concepto clave: phygital. Pero ¿qué significa exactamente? Y, lo más importante, ¿cómo se puede aplicar?
En este blog, exploraremos el concepto de phygital, sus diversas aplicaciones y cómo aprovechar esta fusión para mejorar estrategias de comunicación y conexión con el público.
¿Qué significa “Phygital”?
El término phygital se refiere a la integración del mundo físico y digital, contemplando un proceso que busca brindar una experiencia híbrida e inmersiva para los consumidores.
Usualmente, la combinación de elementos físicos y digitales se implementa principalmente en estrategias de marketing que buscan crear experiencias interactivas para los consumidores a través de diferentes canales y puntos de contacto. Algunos ejemplos son la integración de experiencias de compra en línea con visitas a tiendas físicas, el uso de tecnología en eventos presenciales o incluso la incorporación de elementos digitales en productos físicos (como la realidad aumentada (AR) o códigos QR interactivos).
Aplicaciones del Phygital
1. Ventas y marketing
Sin darnos cuenta, las estrategias de ventas y marketing han adoptado aplicaciones phygital para hacer que la experiencia del consumidor sea más práctica, accesible y fácil. Hoy en día, una persona puede escanear un código QR en un supermercado y obtener información adicional del producto, lo cual combina la experiencia física de ir a la tienda con la integración digital de utilizar el dispositivo móvil para interactuar con el producto.
También, en algunos países, se ha implementado tecnología como realidad aumentada (AR) para crear experiencias interactivas en tiendas físicas, como visualizar cómo se vería un mueble en el hogar a través del dispositivo móvil. Además, ya es común el uso de aplicaciones para realizar compras en línea y recoger en tienda con el fin de evitar colas, creando una experiencia omnicanal fluida.
2. Eventos y experiencias inmersivas
En eventos, sobre todo después de la pandemia, ahora es común incorporar elementos digitales como encuestas en vivo, chats interactivos o transmisiones en vivo que permiten generar un mayor alcance y una experiencia inmersiva. Ya sea una conferencia de prensa, lanzamiento de productos, congreso o una feria, cada vez es más común ver integraciones de plataformas digitales que aumenten la participación y el alcance con la audiencia.
De igual forma, en el caso de relaciones públicas, ahora se pueden enriquecer nuestras prácticas mediante elementos digitales que aumentan la interacción creando una experiencia inmersiva. Por ejemplo, al enviar un comunicado de prensa, se pueden incluir enlaces a videos interactivos, presentaciones en 3D o incluso experiencias en realidad aumentada que permitan a los periodistas o influenciadores explorar un producto o servicio de manera más profunda.
3. Gestión de crisis
El phygital también puede ser una herramienta clave en la gestión de crisis. En situaciones donde es necesario comunicar rápidamente información crítica, las marcas pueden combinar métodos tradicionales de comunicación física con plataformas digitales para llegar a su público en tiempo real.
En conclusión, el concepto de phygital está revolucionando la manera en que las empresas interactúan con su audiencia, combinando lo físico y lo digital en experiencias únicas e inmersivas. En el ámbito de las relaciones públicas, el phygital ofrece una oportunidad para innovar en la forma en que las marcas comunican su mensaje, crean experiencias y gestionan su reputación.
A medida que la tecnología avanza y las expectativas del público cambian, las relaciones públicas deben evolucionar para aprovechar las herramientas digitales y físicas de manera conjunta y llevar las estrategias de comunicación a un nuevo nivel.
