Escrito por Andrea Tejeda
Guatemala, 04 de noviembre de 2024
Un vocero es la voz oficial de una marca, una empresa, organización o grupo. Esta persona es la encargada de transmitir la información oficial de manera interna y externa. Por lo tanto, un vocero es un facilitador de comunicación con periodistas, accionistas, colaboradores y cualquier otro grupo de interés. Por lo general, es el rostro visible de una empresa y se vuelve la imagen y el representante de la marca.
¿Por qué es importante un vocero?
Un vocero o portavoz es el encargado de mantener y proteger la reputación de una empresa, esta persona se encarga de compartir los mensajes de la marca tanto en tiempos de estabilidad como en situaciones de crisis.
En un momento de estabilidad el vocero comparte anuncios importantes, lanzamientos de productos, promociones o iniciativas. Sin embargo, la importancia de un vocero es fundamental durante una crisis y debe tener la capacidad de comunicarse de manera efectiva, controlar los nervios y saber manejar los cuestionamientos de los medios de comunicación y los ciudadanos.
¿Cómo elegir a un buen vocero?
Para una comunicación efectiva es indispensable contar con un buen vocero. Al momento de seleccionar a esta persona se deben considerar varios factores que aseguren una representación adecuada, algunos aspectos importantes son:
- Experiencia: el vocero debe tener un conocimiento profundo del tema a abordar y mostrarse confiado al momento de brindar datos o información que se le solicite.
- Simpatía; la disposición, el respeto y la cordialidad son características que ayudan a un vocero a conectar mejor con la audiencia, creando un ambiente agradable y de fácil comunicación.
- Buen comunicador: es indispensable que los mensajes a compartir se transmitan de forma clara y con precisión, por lo que es importante evitar el uso de palabras difíciles de comprender.
En conclusión, un vocero es la persona que representa a la empresa por lo que debe tener una gran habilidad de comunicación, ser coherente con los valores de la marca y conocer a detalle la estrategia para asegurar una imagen positiva ante las diferentes audiencias.
